Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 10 oktober 2026

Ångerrätt – 14 dagar

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal. Ångerfristen börjar den dag du, eller någon du har utsett, tar emot varan. Beställer du flera varor som levereras vid olika tillfällen börjar fristen när du tar emot den sista varan.

Så ångrar du ditt köp

Mejla oss på kontakt@solveya.se inom 14 dagar från att du tog emot varan. Skriv ditt ordernummer och vilken eller vilka varor du vill returnera.
Du får en bekräftelse och returadress från oss. Skicka inte tillbaka varan innan du har fått returadressen.
Skicka varan till oss senast 14 dagar efter att du meddelade att du ångrar köpet. Använd gärna en spårbar fraktmetod och spara kvittot.

Varans skick

Du får undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik. Packa den väl, gärna i originalförpackningen, med alla delar och tillbehör. Har varan hanterats mer än vad som behövs för att undersöka den kan vi göra ett avdrag för värdeminskningen.

Returfrakt

Vid ånger betalar du som kund kostnaden för returfrakten.

Återbetalning

Vi betalar tillbaka beloppet senast 14 dagar efter att vi tog emot ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den är skickad. Pengarna betalas tillbaka med samma betalsätt som du använde vid köpet.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras om förseglingen har brutits.

Fel på varan – reklamation

Är varan felaktig, skadad vid leverans eller har du fått fel vara? Mejla kontakt@solveya.se med ordernummer, en kort beskrivning och gärna en bild, så hjälper vi dig. Du har reklamationsrätt i tre år enligt konsumentköplagen. Meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet – inom två månader räknas alltid som skälig tid. Vid en godkänd reklamation står vi för fraktkostnaden och du får en ny vara, en reparation eller pengarna tillbaka.

Tvister

Hör alltid av dig till oss först, så löser vi det tillsammans. Om vi inte blir överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se, eller till EU:s plattform för tvistlösning online, ec.europa.eu/consumers/odr.